酒店贵宾VIP各部门接待服务程序教材(DOC 7页)

(一)贵宾(VIP)等级分类
(三)贵宾接待服务的准备
(二)贵宾接待服务的申请
(五)贵宾接待服务程序及标准
(六)贵宾接待服务的检查
(四)贵宾房间的检查
1.总经理
10.采购部
11.工程部
12.保安部
13.总经理办公室
1、特级贵宾
2. 销售部
2、A级贵宾
一、目的
三、考核
二、内容
以下资料，仅供参考，请根据酒店实际情况作出调整。
凡在贵宾接待过程中出现劣质服务或检查不到位的，
按《处罚细则》追究部门管理者的责任。
接到通知单后，在客人抵达酒店的前一至二天与销售部、
客房部确定好房号，做好各项准备工作。
核对贵宾通知单上的详细内容，
与客房部经理或放宽检查贵宾客房，并做好以下工作。
酒店贵宾(VIP)各部门接待服务程序
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