服务设计运营战略转换(ppt 181页)

主要内容
目标与范围
关键要素
过程
服务目录管理
服务级别管理
可用性管理
容量管理
服务连续性管理
信息安全管理
供应商管理

 

 

服务设计目标与范围
从何处开始？
服务设计要素
要素-设计平衡
要素-服务设计中的4 Ps
要素-识别服务需求（1）
要素-识别服务需求（2）
要素-服务设计5方面
要素-设计主要活动
要素-交付模型影响开发模式
服务设计内容
服务目录管理
业务服务目录和技术服务目录
服务目录管理活动
服务级别管理
SLM与保证过程
服务水平协议类型
可用性管理
可用性管理范围
可用性管理活动
可用性管理活动（2）
可用性管理流程
容量管理
容量管理活动
容量管理层次
容量管理文档
IT服务连续性管理
IT服务连续性管理目标
IT服务连续性管理步骤
信息安全管理（ISM）
信息安全五要素
信息安全五要素（2）
信息安全措施类型
信息安全成功因素
供应商管理
服务设计价值
服务运营
内容
服务运营目的与范围
从何处开始？-服务设计
服务运营的平衡
服务运营的职能与流程
事件管理
事件管理过程
事件管理模型
事件管理价值
故障管理
故障管理价值
故障处理模型
故障处理流程（步骤）
故障处理流程
故障管理挑战
请求履行
请求履行挑战和应对
问题管理
问题管理流程
问题管理接口
关键成功因素
访问管理
访问管理（2）
服务运营活动涉及的其他流程
服务运营职能
服务台
服务台职责
服务台管理
技术管理
技术管理组织
技术管理中的角色
技术管理文档
IT 运营管理
IT运营管理特质
IT运营管理角色
IT运营管理角色（2）
应用管理
应用管理角色
应用管理活动
应用管理活动（2）
应用开发与应用管理
服务运营管理和项目管理
服务运营价值
服务战略
从何开始？
目标
思考
评估服务
效用与保证
如何理解？
资源和能力
服务资产：提供服务的资源和能力
服务战略原则要素
服务提供商类型
角色和职责
服务战略流程
服务战略生成
定义市场
开发交付建议书
市场空间及服务
开发战略资产
样例
准备执行
财务管理
目标与效益
基本概念
会计核算单位
角色
需求管理
为什么需要需求管理？
基本概念（1）
基本概念（2）
基本概念（3）
服务组合管理
服务通道和服务目录
服务通道和服务目录（2）
服务通道和服务目录（3）
主要活动
服务转换
服务转换目标
服务转换价值
服务转换范围
从何处开始？-从方针开始
服务转换流程
服务转换计划与支持目标
服务转换规划
服务转换策略
服务转换准备
服务转换规划和协调
服务转换过程支持
通常服务转换方法
服务转换规划与服务设计
变更管理
评估变更需要的信息
三类变更模型
常规变更流程
变更顾问委员会
服务资产与配置管理
配置项
配置项分类
配置项分类（2）
配置管理系统
配置信息规划
配置管理系统接口
配置管理活动
发布与部署管理
发布和部署考虑因素
发布和部署选择
发布包
发布过程与活动（1）
发布过程与活动（2）
发布过程与活动（3）
发布过程与活动（4）
服务验证与测试
服务测试和验证输入
测试策略
测试策略（2）
测试策略（3）
测试模式
测试流程
评估
评估流程
知识管理
知识管理范围
知识管理活动
管理组织变化和利益相关人变化

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