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ITILfoundation认证资料-服务转换(PPT 158页)

所属分类:
售后服务
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ITILfoundation认证资料-服务转换(PPT 158页)内容简介
主要内容
服务转换(Service transition)
服务转换原则(Service transition principals)
目的和目标(Purpose and objective)
范围(Scope)
对业务的价值
策略、原则和基本概念(Policies,principles and basic concept)
流程活动、方法和技术(续)(Process activities,methods and techniques)
信息管理(Information Management)
CSF和KPI
CSF和KPI(续)
Challenges和Risks
策略、原则和基本概念(续)
流程活动、方法和技术(图示)
流程活动、方法和技术(续)
RFC要满足的条件
DML和CMDB的关系
流程活动、方法和技术(Process activities,methods and techniques)
流程活动、方法和技术(Process activities,methodsand techniques)
流程活动、方法和技术(Process activities, methods and techniques)
策略、原则和基本概念
管理沟通和承诺(Managing Communication and Commitment)
管理组织和利害干系人的变更
利害干系人管理
小型组织
大的组织
知识管理工具(Knowledge Management Tools)
协作(Collaboration)
引入服务转换中的关键活动
在虚拟化或云计算的环境下实施服务转换
挑战(Challenges)
关键成功因素(CFS)
风险(Risks)
本章思考题
服务转换-练习题

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