服务质量化标准概述(DOC 26页)

一、前厅部服务效率量化标准
二、客房部服务效率量化标准
三、餐饮部服务效率量化标准
四、休闲中心服务效率量化标准
五、保健中心服务效率量化标准
六、大剧院服务效率量化标准
七、总经理办公室服务效率量化标准
八、人力资源部部服务效率量化标准
九、工程部服务效率量化标准
十、保安部服务效率量化标准
十一、公关营销部服务效率量化标准
十二、财务部服务效率量化标准
十三、采购部服务效率量化标准
一、前厅部服务效率量化标准
前台接待：
1、客人到前台3米之内问候。
2、电话铃声3声之内接听。
3、无预订客人办理入住时间不超过3分钟，其中包括：
对客推销、办理手续、介绍服务项目和发房卡。
4、有预订客人办理入住时间不超过2分钟，其中包括：
办理手续、介绍服务项目和发房卡。
5、旅游团队接待和办理入住登记手续，15分钟内完成（有预订的）。
6、在接待客人过程中使用客人姓氏称呼客人答3次以上。
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