某公司服务培训课件（PPT 78页)

市场营销观念
我们的工作由谁决定？
谁是你的顾客？
顾客到底是谁？
设计服务体系
服务的特性
优质服务的障碍
我们的顾客要什么？
优质顾客服务的两个方面
服务的心态
服务的特点
爱家的服务理念及对象
爱家26项服务项目
实例说明---高高在上的傲慢顾客
实例说明---面部僵硬的冷漠顾客
实例说明---吹毛求疵的刁钻顾客
市场营销观念的四个主要支柱
服务利润链
我们的工作由顾客决定—因为顾客是老板！
顾客价值等式
销售的最高境界
“关心”顾客
服务的程序面与个人面
爱家服务理念
爱家的服务对象
实例说明---傲慢原因
实例说明---应对傲慢措施
实例说明---冷漠的原因
实例说明---应对冷漠的措施
实例说明---挑剔理由
实例说明---应对挑剔措施
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