车辆维修服务接待(PPT 61页)

主要内容
项目四车辆维修服务接待
服务接待在接车环节的技能要求
任务一来店客户接待
服务接待接车技能训练
问题一在接车环节服务接待的职责是什么？
问题二在接车环节客户的期望是什么？
问题三服务接待如何才能取得客户的信任？
问题四汽车维修服务的常用术语有哪些？
问题五进行车旁接待的作业步骤是怎样的？
注意：
问题六如何填写问诊表？
任务二如何进行车辆问诊
问题一汽车为什么要进行维护保养？
维修保养相关知识点
问题二常见的汽车维修服务有哪些
问题三车辆预检作业流程
问题四如何进行环车外观检查
环车检查的顺序（利用实车讲解）
问题五如何判断汽车故障
故障的诊断方法及原因分析
车辆问诊的技巧有哪些？
任务三如何开展紧急救援
问题一什么是紧急救援服务
救援流程介绍
问题二汽车保险的险种有哪些？
除外责任
问题三如何对车辆进行定损
承载式车身结构钣金件修与换的掌握
非结构钣金件修与换的掌握
塑料件修与换的掌握
机械类零件修与换的掌握
电器件修与换的掌握
关于修与换的量化分析
任务三估价与估时
问题一估时与估价作业流程
问题二如何确定维修项目
问题三如何估价
材料费的估算
工时费的估算
什么是工时/工时定额
工时费的估算方法——整车大修
工时费的估算方法——总成大修
工时费的估算方法——汽车维护
工时费的估算方法——汽车小修
辅助工时的确定
外加工费
费用估算时应该注意的关联问题
问题四如何估时
维修时间的构成
时间的估算
问题五如何制作派工单
问题六进行客户安排
实训点评

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