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华夏银行IT服务管理系统的分析与设计概述(doc 41页)

所属分类:
售后服务
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华夏银行IT服务管理系统的分析与设计概述(doc 41页)内容简介

目录
摘要 III
ABSTRACT IV
序言 VI
1  引言 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 1
1.3国内外IT服务管理研究现状 2
1.3.1国外IT服务管理研究现状 2
1.3.2国内IT服务管理研究现状 2
1.4研究内容及方法 2
2  IT服务管理理论 4
2.1服务管理 4
2.2流程管理 4
2.3ITIL(IT基础设施库) 5
2.3.1IT基础设施库的定义 5
2.3.2IT基础设施库服务支持模块 5
2.3.3IT基础设施库示例 5
3 华夏银行IT服务管理系统需求分析 6
3.1华夏银行IT服务业务 6
3.1.1华夏银行组织结构 6
3.1.2华夏银行IT服务业务分析 7
3.2华夏银行IT服务管理现状及存在问题 8
3.2.1IT服务管理现状 8
3.2.2IT服务管理存在的问题 9
3.3实施IT服务管理系统的必要性及可行性分析 10
3.3.1必要性分析 10
3.3.2可行性分析 10
3.4IT服务管理系统实现目标 11
4华夏银行IT服务管理系统设计 11
4.1华夏银行IT服务管理系统架构设计 11
4.1.1系统结构 11
4.1.2功能部署架构 12
4.2IT服务管理系统流程设计 13
4.2.1总体原则 13
4.2.2事件管理 14
4.2.3问题管理 15
4.2.4变更管理 16
4.2.5服务请求 17
4.2.6配置管理 18
4.2.7知识库管理 19
4.3集中监控系统设计 20
4.4IT服务管理服务台设计 20
5IT服务管理系统运行 21
6结论及建议 23
6.1研究结论 23
6.2对我国商业银行建立合适的IT服务管理系统的建议 26
参考文献 28
附录 A 30
独创性声明 31


 


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