大酒店管理服务理念大全(DOC 61页)

内容摘要
文 化 管 理
酒店宗旨
创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。
办店目的
顾客满意第一，酒店声誉第一。
忧患意识
一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判了死亡的酒店。
顾客意识
顾客需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的希望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他又有了新的变化，除非你不断地求好，否则他们就会离你而去。
哈得乐精神
以情服务，用心做事
经营理念
把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。
（因为顾客是给我们付工资的人）
哈得乐作风
反应快，行动快
价值观念
真情回报社会，创造民族品牌。
质量观念
注重细节，追求完美。
道德准则
宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏。
危机意识
面临危机，寻找危机，创造危机，挑战危机。
发展信念
只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。
企业成功要诀
追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉。
文化渗透的五个阶段
认同、领悟、渗透、行动、结果

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