饭店服务质量的“黄金标准”讲义(doc 6页)

饭店服务质量的“黄金标准”讲义目录：
黄金标准一：凡是客人看到的必须是整洁美观的　
黄金标准二：凡是提供给客人使用的必须是有效的　
黄金标准三:凡是提供给客人使用的必须是安全的安全是对饭店产品最基本的要求
黄金标准四：凡是饭店员工对待客人必须是亲切礼貌的亲切礼貌是饭店对客服务态度的基本要求

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