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某书店门店服务规范培训课件(PPT 32页)

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售后服务
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某书店门店服务规范培训课件(PPT 32页)内容简介
门店服务规范
门店十大禁忌
门店十大敬语
门店十大忌语
门店十要
门店十不准
门店服务承诺
门店服务项目
门店营业员守则
门店安全制度
客户投诉处理程序
门店员工行为规范
员工上班时,穿着必须符合着装规范要求,举止文明大方,
头发梳理整齐,保持面部整洁,男员工要求发不过耳,不留胡须;
女员工提倡化淡妆,发不过领,长发应扎起或挽起,饰物佩戴得当。
营业前的准备
员工更衣室更换工作服;对镜自检着装和仪容仪表,也可互相查检,
未穿制服者不准进入岗位。
开门迎宾站姿身体自然直立,切忌含胸弓身;双手轻握,左手在下、
右手在上、自然放置身前;后脚跟靠拢,脚尖自然向两边呈V字型分开,
以一拳大小为佳;切忌前后、左右摇晃,保持身体平衡。
营业前2分钟归位,呈迎宾状态准备迎宾仪式。播放营业前的广播稿,
对第一批进店的顾客微笑说“欢迎光临!”
员工工作期间,必须精力充沛,精神饱满,接待顾客时,
必须面带微笑,目光注视顾客,态度真诚、热情、友善。

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某书店门店服务规范培训课件(PPT 32页)

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