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电信产品与服务市场细分研究报告(PPT 72页)

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售后服务
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电信产品与服务市场细分研究报告(PPT 72页)内容简介
研究背景及目的
本次中国电信市场细分工作的过程
企业小组座谈会研究设计
消费者小组座谈会设计
消费者定量研究设计
中国电信市场有三个主要的细分市场
大客户要求特殊,标准高,涉及部门多
大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求
大客户访谈过程中发现的主要问题的案例 – 苏州
大客户访谈过程中发现的主要问题的案例 – 昆明
值得警惕:大客户认为中国电信与竞争对手有差距
综合起来,企业选择运营商的考虑因素有四大项,价格并非是唯一的且不是最关键的
企业用户对中国电信提供的产品/服务虽肯定其进步,但仍有一些不满
面对竞争,中国电信应不会面临中小企业的大量流失,但不等于中国电信不需要对竞争做出反应
中国电信的“实力”是保有企业用户的王牌,但更主动贴切的产品和服务是确保不败之地的关键
消费者对主要电信产品/服务大类的认知和使用情况
消费者对电信服务的满意和不满意
消费者对中国电信的不满十分情绪化,且主要是主观感觉
在不利的新旧舆论环境下,中国电信形象修复与再造的工作十分艰巨和重要
中国电信在消费者市场的表现,“价值沟通”的低效是“症”,“价值选择”的低能是病
消费者对电信业务的认知和使用情况小结
如消除使用和认知瓶颈,注册IP长话使用可以有更大增长
IP卡的瓶颈在于使用障碍,而其他卡类产品的问题在于被替代产品所取代
长途月费到达50元可驱动半数消费者启用IP服务,100元则可启动绝大多数
提高ISDN/ADSL的使用转化率,中国电信需要明确沟通产品的价值定位
管理好消费者对上网速迅的满意度是数据产品成功的关键
激励初次使用和培育消费习惯是发展信息业务的途径
扩大产品认知是提高目前增值服务用户基数的重要手段
增值服务的拓展空间在于针对不同细分市场开发实用性的产品
在不同的产品发育阶段,营销和市场细分的侧重也是不同的
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电信产品与服务市场细分研究报告(PPT 72页)

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