礼仪及五星级服务流程培训课件(PPT 59页)

沙龙礼仪定义
沙龙礼仪服务观念
致命的第一印象
受欢迎的人？
（一）沙龙姿态礼仪服务
站姿
站姿图列
 坐姿
坐姿图列
蹲姿
走姿
握手
手势语言
手势应用
鞠躬
行礼的方式
视线
目光的运用
目光接触的技巧
（二）沙龙仪表礼仪服务
仪容要点
（三）介绍、称呼、致意
介绍他人
开、关门的礼仪
六、招待询问
七、咨询顾客做的项目
八、请设计师
九、发型师与顾客设计沟通
十、带洗发位
十二、洗发程序开始
十五、带顾客去买单
十七、打电话追踪
发型师三天后的回访满意
发型师三天后的回访不满意
 服务标准
不同顾客类型的接待技巧
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