如何做好客户服务工作(PPT 48页)

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服务是什么？
优质服务需具备的心态及条件
同样的境况，却有不同的观点与结论。
其实，当我们经常往坏的方面去想的话我们将错失许多“成功的机会”。
相反的，我们一直往好的、积极的方面去思考的话，
我们就会挖掘出许多令人想不到的机会，即使是危机也可能藏着一线机会。
积极尽责的态度
服务技能培训大纲
思考
基本规范用语
规范用语举例
措辞训练
基本仪态
站姿
蹲姿
禁忌仪态
禁忌手势
表情
眼神接触的技巧
微笑训练
握手
握手禁忌
1、沟通的定义
2、服务沟通的范畴
2、沟通沙漏图
3、沟通技巧
每天我们奔波在，繁华城市丛林，
相逢一笑开怀交流，生活充满新意。
世间没有两个人，是一样的个体。
相处时候分清界线，尊重彼此差异。
一人不能控制别人，放手是福气。
沟通由你的回应，注解它意义。
人生道路几十年，多少有些风雨。
凡事都有三个办法，看到宽广天地。
没有挫败只有回应，生活在继续。
做到多少没关系，多肯定自己。
保持亲和力，做最好的自己。
重复昨天做法，会上演旧戏。
保持亲和力，行不通就调整程序。
灵活的人影响全局。
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