饭店服务心理之掌握饭店客人的消费心理(PPT 41页)

主要内容
第一节  饭店客人的一般消费心理
第二节  如何把握饭店客人的消费心理
一、饭店客人的消费需要
二、饭店客人的消费动机
三、饭店客人的消费决策过程
第三节  如何提供令饭店客人满意的服务

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