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收银员用语规范概述(doc 6页)

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售后服务
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收银员用语,规范
收银员用语规范概述(doc 6页)内容简介
收银员用语规范概述内容提要:
(一)欢迎顾客收银标准用语:您好,欢迎光临。
配合之工作:面带笑容,与顾客的目光接触。要求唱收唱付,吐字清晰,交付清楚,将找款递送顾客手中。不允许扔、摔、重放。除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上,还有以下常用待客用语:
1)请问您有会员卡吗?
2)请问您需要购物袋吗?
3)您共计消费×××元钱。
4)收您×××元钱。   
5)找给您的×××元钱,请收好。
6)您买的东西共计×××元钱,收您×××元钱,找您×元钱,请点一下。
7)您的钱正好。
8)您的钱不对,请您重新看一下。
9)好的,我给您换一下。
10)刷卡操作提示:请您输入密码,请您核对无误后签字。
(二)离开收银台的作业事项:
1)  离开收银台时,必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银 通道围住。然后将所有现金全部锁入钱箱内,同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置,锁匙必须随身带去,交由相关人员保管或放置在规定的地方;
2) 将离开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管;
3) 离机前,若还有顾客排队等候结帐,不可立即离开。如果商品的标价低于正确价格时,应向顾客委婉解释,并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。暂时离开收银台时,应说:“请您稍等一下。”
4) 重新回到收银台时,应说:“对不起,让您久等了。”
5) 自己疏忽或没有解决办法时,应说:“真抱歉”或“对不起。”
6) 收银空闲,面对还在其他收银台等侯结账的顾客,应该说:“欢迎光临,请您到这里来结账。”(以手势指向收银台,并轻轻点头示意)
7) 有多位顾客等待结账,而最后一位表示只买一样东西,且有急事等办时,对第一位顾客应说:“对不起,能不能先让这位只买一件商品的先生(小姐)先结账,他好像很着急。”当第一位顾客答应时,应再对他说声“对不起”。
8) 当顾客等候一段时间时,应该说:"对不起,让您久等了!"顾客在叙述事情或接到顾客的询问时,要有所表示:"是的/好的/我知道了/我明白”。

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