某公司微笑服务培训教材(PPT 44页)

培 训 目 标
为客户提供更好的服务，
从要我微笑到我要微笑；
用阳光般的微笑服务业主、温暖同事
为公司赢得荣誉、增强竞争力
一、什么是微笑
二、如何训练微笑
三、如何做好微笑服务
四、维持微笑服务的秘诀
五、微笑管理、轻松工作
美国希尔顿酒店的董事长唐纳希尔顿曾经说过，
酒店的第一流设备重要，而第一流微笑更为重要，
如果缺少服务人员的微笑，
就好比花园失去了春日的阳光和春风。
微笑是我们的第一项工作
微笑可以训练
随时带着笑容出现
微笑可以拉近彼此的距离
没有笑容就没有有好的人际关系
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