特殊旅客服务培训课件(ppt 67页)

主要内容
特殊旅客的分类
特殊旅客服务原则
四心
五当
五主动
对小旅客的服务
婴儿服务
无企业管理陪伴儿童旅客（ＵＭ）的服务
ＵＭ在飞行中的服务
对有人陪同的小旅客：
老年人服务
老年旅客的餐饮服务
孕妇
特胖旅客的服务
重要旅客
重要旅客的服务
需要医疗证明的旅客
疾病旅客的服务
晕机和呕吐旅客的服务
伤残旅客的服务
登机阶段
服务阶段
下机阶段
盲人旅客
对盲人的服务
盲人旅客的服务
聋哑旅客
聋哑旅客的服务
行动不便的旅客
轮椅旅客的分类
担架病人的服务
谢谢！

..............................