消费者行为研究教材(PPT 36页)
消费者行为研究教材(PPT 36页)内容简介
消费者购买行为指为满足个体需要，
购买产品与服务的消费者的购买行为（个人、家庭）
individuals&households
营销人员关心的焦点
消费者到底会对企业的各种市场行为和手段产生何种反应
消费者行为研究
基本阐释：消费者购买行为consumerbuyingbehavior
消费者购买行为的基本框架（经典模型）
消费者购买行为的基本框架（PhilipKotlerMode）
外部影响（文化）知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响（文化）价值观知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响（文化）非语言沟通知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响（人口因素）知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响（社会分层）知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
内部影响（知觉Perception）展露、关注、解释和记忆
内部影响（学习）信息处理导致记忆和行为改变的过程
内部影响（学习）学习、品牌与产品定位信息处理导致记忆和行为改变的过程
内部影响（动机、个性与情绪）动机motives
内部影响（动机、个性与情绪）个性personality
内部影响（动机、个性与情绪）情绪emotion
综合影响（态度attitude）认知成分（信念），情感成分（感觉），行为成分（反应倾向）
综合影响（自我概念与生活方式）ValueandLifestyles,VALS2（SRI）
消费者决策过程
消费者决策过程（情境）
消费者决策过程（情境situations）
消费者决策类型（名义型、有限型、扩展型）
消费者问题与问题认知problemrecognition
消费者购买过程（信息搜集）
消费者购买过程（备选方案）
消费者购买过程（信息来源）
消费者购买过程（信息搜集的影响因素）
消费者购买过程（评价与选择）
消费者购买过程（店铺选择）
消费者购买过程（购买）
消费者购买过程（购后过程）顾客满意与顾客忠诚
总结：基于消费者行为的营销策略
..............................
购买产品与服务的消费者的购买行为（个人、家庭）
individuals&households
营销人员关心的焦点
消费者到底会对企业的各种市场行为和手段产生何种反应
消费者行为研究
基本阐释：消费者购买行为consumerbuyingbehavior
消费者购买行为的基本框架（经典模型）
消费者购买行为的基本框架（PhilipKotlerMode）
外部影响（文化）知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响（文化）价值观知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响（文化）非语言沟通知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响（人口因素）知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响（社会分层）知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
内部影响（知觉Perception）展露、关注、解释和记忆
内部影响（学习）信息处理导致记忆和行为改变的过程
内部影响（学习）学习、品牌与产品定位信息处理导致记忆和行为改变的过程
内部影响（动机、个性与情绪）动机motives
内部影响（动机、个性与情绪）个性personality
内部影响（动机、个性与情绪）情绪emotion
综合影响（态度attitude）认知成分（信念），情感成分（感觉），行为成分（反应倾向）
综合影响（自我概念与生活方式）ValueandLifestyles,VALS2（SRI）
消费者决策过程
消费者决策过程（情境）
消费者决策过程（情境situations）
消费者决策类型（名义型、有限型、扩展型）
消费者问题与问题认知problemrecognition
消费者购买过程（信息搜集）
消费者购买过程（备选方案）
消费者购买过程（信息来源）
消费者购买过程（信息搜集的影响因素）
消费者购买过程（评价与选择）
消费者购买过程（店铺选择）
消费者购买过程（购买）
消费者购买过程（购后过程）顾客满意与顾客忠诚
总结：基于消费者行为的营销策略
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