消费者心理相关资料(ppt 30页)

消费者心理相关资料目录：
一、消费者行为模式
二、影响消费者行为的因素
三、购买决策过程

 

消费者心理相关资料内容提要：
一、消费者行为模式
（一）消费者行为的概念
消费者行为是指消费者的购买行为，是消费者在市场营销刺激
和其它刺激的作用下，根据自身的各种特征和决策过程形成购买决
策并进行购买的活动过程。
1。购买行为：（1）购买前行为（2）购买后行为
2。购买决策形成的过程：
（二）研究消费者行为的作用
1。开发新的市场机会
2。有效的分割市场
3。改善目前的市场营销
4。促进零售
二、影响消费者行为的因素
（一）文化因素从管理心理学对文化的理解来看，文化是影响某一人群总体行为的态度、类型、价值观和准则。是在一种环境中人们的集体精神的程序编制。
1。文化：人类欲望和行为最基本的决定因素。宝洁麦当老
2。亚文化：为成员带来更明确的认同感和集体感。
3。社会阶层：社会中按等级排列的具有相对同质性和持久性的群体。
[特点]
（1）行为接近
（2）以阶层判断地位
（3）阶层是由职业、收入、财产、教育和价值取向等多种变量决定的
（4）社会阶层可以改变

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