消费者培训资料(doc 页)

内容摘要
第一章
1、导入问题
要不要研究消费者？
如何研究？
研究消费者的哪些方面？
一、消费：
广义：人类为了某种目的消耗各种资源的过程，包括生产消费和个人消费。
狭义：人们为了满足自身需要而消耗各种物质生活资料、劳务和精神产品的过程。
二、消费者（消费主体）
指进行消费活动的个人、家庭以及由他们组成的群体。
个人在消费活动中所扮演的角色
倡议者影响者决策者购买者使用者
三、消费资料（消费客体）
所有能满足消费者生活需要的资料
注意几个问题：
有市场意义的资料
生活需要与生产需要分开
消费与投资分开

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