卖场服务管理培训教材(PPT 42页)

两大奢侈品商场一荣一衰 连卡佛退出杭州 
麦当劳：用方便创造财富—实现以顾客为中心的销售模式
案例思考：
您将了解到如下内容:
什么是服务？
服务作为一种精神商品的特点
服务这种精神商品包含的主要内容
顾客永远是对的吗？
评判服务水平的唯一标准
处理顾客投诉的基本步骤
超市对客服务的主要内容
商场促销的基本技能
顾客服务的管理要点（一）
顾客服务的管理要点（二）
顾客服务的管理要点（三）
顾客服务中的80/20原则
店长 如何用“二八”法则
家乐福：收银排队解决方案创新
案例二：沃尔玛的经验顾客导向
案例三： 百安居诠释“质量”定义---让你明明白白消费
案例四：平价药房要大胆亮出服务差异化
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