汽车服务经营、管理指标体系(ppt 91页)

主要内容
经营指标体系
管理指标体系

 

 

服务产值总收入
服务产值收入指标分析
维修服务台次
维修服务台次指标分析
进站台次占有率
服务收入占有率
备件销售收入
备件销售收入指标分析
备件收入占有率
客户回站率
客户回站率指标分析
平均单车收入
平均单车收入指标分析
备件毛利率
备件毛利率指标分析
客户保有量
客户保有量指标分析
客户流失率
客户流失率指标分析
工单报废率
工单报废率指标分析
料工比
料工比指标分析
备件成本占产值收入比例
备件成本占产值收入比例指标分析
正常订货率
正常订货率指标分析
客户满意度
客户满意度指标分析
项目类型
项目类型指标分析
收入类型
收入类型指标分析
备件满足率
备件满足率指标分析
呆滞库存比例
呆滞库存比例指标分析
备件保修合格率
准时交车率
准时交车率指标分析
准时交车率指标分析（续）
当天交车率
当天交车率指标分析
工位效益
工位效益指标分析
人员效益
人员效益指标分析
备件周转率
备件周转率指标分析
生产利用率
生产利用率指标分析
工时效率
工时效率指标分析
设备工具完好率
设备工具完好率指标分析
工位周转率
工位周转率指标分析
人均工位数
人均工位数指标分析
人员效率
人员效率指标分析
预约达成率
预约达成率指标分析
返修率
返修率指标分析
服务核心流程执行率
服务核心流程执行率指标分析

..............................