牙科门诊服务流程培训教材(PPT 39页)

牙科门诊服务流程培训
大家描述一下接诊过程
标准操作程序的必要性和重要意义
门诊服务流程
状态准备—态度决定一切！
态度的决定性作用
对自己100%负责
为什么要对自己100%负责？
自我评价一下我们的状态有几分？
服务的目的与目标是什么？
服务的目的：
服务的目标：
服务程序
器材准备
全面口腔检查
口腔门诊常见治疗项目
询问主诉问题
如何获得客户的信任？
如何获得对方的信任？
我该怎样面对遇到的每一个客户呢？
如何建立病人对医生的信任度？
如何建立客户对医生的信任度？
诊断问题
治疗计划的制定
客户选择
客户选择的五各不做
价格沟通
操作过程中的注意事项
医嘱的重要意义
医后服务
规定的程序----建议患者转介绍
利益—人们做事情的原始动力
作业：
课程结束了，新的成长过程开始了
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