心态及服务意识培训课件(PPT 34页)
心态及服务意识培训课件(PPT 34页)内容简介
心态及服务意识培训目录
一、服务及服务意识的定义
二、心态及服务意识的正确认识
正确认识自我
消极心态
积极心态带给你
服务中应保持的心态
如何培养自已积极阳光的心态
谦卑的心态
换位的心态
空杯的心态
老板的心态
三、为什么要提高服务意识
四、客户的期望
客人期望的优质服务具体表现
优质服务的具体表现
客人眼中的服务质量的评价
优质服务带给员工什么
五、如何提高服务意识
..............................
一、服务及服务意识的定义
二、心态及服务意识的正确认识
正确认识自我
消极心态
积极心态带给你
服务中应保持的心态
如何培养自已积极阳光的心态
谦卑的心态
换位的心态
空杯的心态
老板的心态
三、为什么要提高服务意识
四、客户的期望
客人期望的优质服务具体表现
优质服务的具体表现
客人眼中的服务质量的评价
优质服务带给员工什么
五、如何提高服务意识
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