东风悦达起亚标准SA售后服务话术(DOC 64页)

目    录
第一篇 业务类问题话术
第一节 质量保修类 .4
第二节 业务管理类 .10
第三节 收费价格类 .14
第四节 维修技术类 .18
第五节 配件供应类 .21
第六节 保险、年审、行政收费类 ….23
第七节 客户不满和客户建议类. ….26
第二篇  技术类问题应答话术
第一节 发动机部分 .31
第二节 底盘部分 38
第三节 电气部分 43
第四节 车身部分 .53
第五节  保养常识 57
 

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