团队导游服务程序课件(PPT 156页)
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团队导游服务程序课件(PPT 156页)内容简介
（1）根据导游服务规范制定出该团在S市的活动日程。
（2）写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。
（3）该团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？
参考答案：
（1）活动日程表应包括以下内容：
①必须写明接待社名称、旅游团名称和代号；
②所住饭店名称及抵、离时间；
③活动日期及出发时间；
④每天的参观游览项目（可按当地情况安排）及时间安排；
⑤就餐（风味）地点及时间；
⑥购物安排；
⑦文娱节目、自由活动及其它安排；
⑧地陪、全陪、领队的姓名、房间号或电话号码等；
⑨简短问候及欢迎词语。
（2）欢迎辞应长短适宜，至少包括以下内容：
①问候语；
②欢迎语；
③介绍语；
④希望语；
⑤祝愿语。
（3）地陪应做好以下工作：
①协助领队办理住店登记手续；
②向游客介绍饭店内各种设施的位置和营业时间；
③照顾旅游者的行李进房；
④带领旅游团用好第一餐；
⑤宣布当日和次日的活动安排；
⑥确定叫早时间。
翻跟头旅行社之爆笑导游词
三、入店服务
入店服务—规范流程
（一）介绍下榻饭店
（二）协助办理住宿手续
（三）介绍饭店设施
（四）照顾行李进房
（五）带领旅游团用好第一餐
（六）宣布当日或次日活动安排
（七）协助处理游客入住后的各类问题
（八）确定叫早时间
（一）介绍下榻饭店
基本情况介绍：
——名称、位置、交通、星级、规模、主要设施设备等
注意事项介绍：
——入住手续、收费事项（赠品、非赠品）、集合地点、集合时间、停车地点等
【提示】不同饭店导游讲解要点：
老饭店——历史悠久、牌子响亮、服务规范是身份的象征；
新饭店——设备齐全、装潢考究，虽不知名但住起来实惠、舒适；
闹市区——交通方便、商铺集中、夜生活丰富、自由活动好去处；
僻静区——闹中取静、环境幽雅、空气清新、休闲度假的最好选择。
（二）协助办理住宿手续
【要点提示】
——协助办理入住手续
——由领队分发房卡，若团队无领队，则由全陪分发。
（三）介绍饭店设施
思考问题：
..............................
（2）写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。
（3）该团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？
参考答案：
（1）活动日程表应包括以下内容：
①必须写明接待社名称、旅游团名称和代号；
②所住饭店名称及抵、离时间；
③活动日期及出发时间；
④每天的参观游览项目（可按当地情况安排）及时间安排；
⑤就餐（风味）地点及时间；
⑥购物安排；
⑦文娱节目、自由活动及其它安排；
⑧地陪、全陪、领队的姓名、房间号或电话号码等；
⑨简短问候及欢迎词语。
（2）欢迎辞应长短适宜，至少包括以下内容：
①问候语；
②欢迎语；
③介绍语；
④希望语；
⑤祝愿语。
（3）地陪应做好以下工作：
①协助领队办理住店登记手续；
②向游客介绍饭店内各种设施的位置和营业时间；
③照顾旅游者的行李进房；
④带领旅游团用好第一餐；
⑤宣布当日和次日的活动安排；
⑥确定叫早时间。
翻跟头旅行社之爆笑导游词
三、入店服务
入店服务—规范流程
（一）介绍下榻饭店
（二）协助办理住宿手续
（三）介绍饭店设施
（四）照顾行李进房
（五）带领旅游团用好第一餐
（六）宣布当日或次日活动安排
（七）协助处理游客入住后的各类问题
（八）确定叫早时间
（一）介绍下榻饭店
基本情况介绍：
——名称、位置、交通、星级、规模、主要设施设备等
注意事项介绍：
——入住手续、收费事项（赠品、非赠品）、集合地点、集合时间、停车地点等
【提示】不同饭店导游讲解要点：
老饭店——历史悠久、牌子响亮、服务规范是身份的象征；
新饭店——设备齐全、装潢考究，虽不知名但住起来实惠、舒适；
闹市区——交通方便、商铺集中、夜生活丰富、自由活动好去处；
僻静区——闹中取静、环境幽雅、空气清新、休闲度假的最好选择。
（二）协助办理住宿手续
【要点提示】
——协助办理入住手续
——由领队分发房卡，若团队无领队，则由全陪分发。
（三）介绍饭店设施
思考问题：
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