个性心理特征与民航服务培训教材(PPT 60页)

第二章   第二节
个性的含义
个性的特点
个性心理特征
一、  气质差异与民航服务
二、气质的特点
四、气质差异与民航服务
五、民航服务人员的气质培养
第二节 性格差异与民航服务
二、性格的特征
三、性格与气质的关系
四、性格的类型
（2）根据个体独立性程度分类
（3）根据心理活动倾向分类
（4）根据个人对社会的适应性分类
五、性格差异与民航服务
（1）温柔型旅客
（2）沉着型旅客
（3）健谈型旅客
（4）急性型旅客
（5）寡言型旅客
（6）健忘型旅客
（7）罗嗦型旅客
（8）妄自尊大型旅客
（9）吊儿郎当型旅客
六、民航服务人员的性格培养
第三节 能力差异与民航服务
二、能力的类型
三、能力差异
四、民航服务与能力差异
五、全面提高民航服务人员的服务能力
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