全新的CS服务理念培训课件(PPT 31页)

全新的CS服务理念
想一想
如果客户只考虑价格…
聆听
询问
分析
21世纪没有制造业!
一、重新理解服务
二、服务的构成要素
服务与游戏的分析
三、从CS（Customer Satisfact-ion）内涵谈服务理念
客户第一观念
客户永远对的
四、理解服务行为规范
五、心态调整
小组讨论/报告
從客戶滿意邁向客戶成功
如何協助客戶成功？
(客戶的採購？IQC？管理者？老板？…)
客戶因你而成功，你們將成為長久的夥伴
每個人都想成功
让客户成功,你就成功!
客户需要什么?—Skip & Feedback
何时?何地?何人?如何取得?
你在他成功过程中的
角色(What)
定位(Position)
功能(Function)
时机(Timing)
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