前厅礼宾服务与管理培训教材(PPT 35页)

学习目标
1掌握店外，
店内迎送服务的基本程序，要求
2熟悉行李服务
3了解什么是“金钥匙”
一、金钥匙简介
二、中国金钥匙
三、宾客迎送服务
第三章 前厅礼宾服务与管理
第一节 礼宾服务
（一）饭店代表服务
（二）门厅迎送宾客服务
　1.迎客服务
2.送行服务
3.门厅贵宾(VIP)迎送服务
四、行李服务
1.散客入住行李服务
2.散客离店行李服务
（二）团队的行李服务程序与标准
1.团体入住行李服务
2.团体离店行李服务
2.团体离店行李服务
（三）换房行李服务
（四）行李寄存服务
2.行李寄存及领取的类别
3.建立行李房管理制度
4.行李寄存程序
5.行李领取服务
五、委托代办服务
第三节  “金钥匙”服务
一、金钥匙简介
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