服务质量管理体系培训课程(ppt 43页)

主要内容
1. “我”在服务质量体系中的作用
2.服务质量管理体系中的基本概念
3.服务质量管理体系的结构
4.服务质量管理体系之标准体系

 

 

“我”在服务质量管理体系的作用
一、质  量  (quality)
二、产  品(product)
三、服  务(service )
四、服 务 质 量(quality of service)
五、质量管理(quality management)
六、 “质量方针”(quality policy)
七、质量保证(quality assurance)
八、质量控制(quality control )
九、质量控制 (quality control )
十、质量管理的八大原则
课 程 回 顾
课 后 作 业

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