全程关怀式服务培训讲义(ppt 67页)

全程关怀式服务培训讲义目录：
1、从业素质
2、服务含义：
3、服务技巧
4、投诉处理方法
5、回顾与总结

 

全程关怀式服务培训讲义内容提要：
未来人才的能力与性格倾向模型：
独立、理性的选择价值目标的能力
高度的社会适应性
高度的敏感性与自我定向能力
主动适应能力
对不明确情境的耐受性
抗拒压力与耐受挫折的能力
社会角色意识与沟通能力
高度创造力与持续发展倾向
人际关系调整能力
高的文化、道德修养
善于竞争与合作
专业知识和技能

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