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酒店式公寓物业服务方案(DOC 43页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
酒店式公寓,物业服务方案
酒店式公寓物业服务方案(DOC 43页)内容简介

目  录
第一部分物业概况
一、前言
二 听涛雅苑概况
第二部分物业管理服务模式
一、“酒店式礼宾服务”特色服务概述
二、服务内容
三、推行首接负责制
第三部分管理目标及服务承诺
一、目标定位:
二、服务承诺:
第四部分前期介入管理方案
一、物业管理前期介入的定义和作用
二、前期介入的工作内容
第五部分入伙管理方案
一、物业入伙的方法
二、物业入伙流程
第六部分公寓组织架构
一、管理架构
二、各岗位人员任职条件
第七部分员工培训管理
一、管理服务人员的培训
二、管理服务人员的管理
第八部分管理规章制度
一、质量手册目录
二、程序文件目录
三、作业指导书:
四、各项制度
第九部分售后服务方案
一、 售后服务流程
二、 售后服务质量记录
第十部分日常服务方案
一、 客服服务
二、 安全服务
三、 工程服务
四、 环境服务
第十一部分社区文化活动
一、 社区文化目的
二、 社区文化活动具体实施
第十二部分各类突发事件处理
一、触电事故的应急处理程序
二、燃气抢险程序
三、大风暴雨的应急处理程序
四、火警、火灾的应急处理程序
五、盗窃、匪警的应急处理程序
六、恶性事件处理程序
第十三部分财务预算
一、服务费测算依据和标准
二、费用测算表

 


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