市场营销管理哲学及其贯彻教材(PPT 49页)

第一节  市场营销管理哲学及其演进
第二节  顾客满意
第三节  市场导向战略的组织创新
本章结构提示
一、市场营销管理及其内涵
二、市场营销管理的任务
三、营销管理的实质
四、市场营销管理哲学
第二章  市场营销管理哲学及其贯彻
学习目标
第一节　市场营销管理哲学及其演进
市场营销管理的内涵
课堂研讨1
市场营销管理哲学的实质
企业对利益关注的变化
营销观念分类
课堂研讨2
营销备忘1相信营销观念的理由
一、顾客满意的含义
二、顾客让渡价值
顾客让渡价值的含义与构成
顾客让渡价值的意义
课堂研讨3
顾客满意的250效应
顾客满意的好处
营销备忘2　实现顾客满意的准则［1］
营销备忘2　实现顾客满意的准则［2］
顾客满意管理办法
课堂案例
课堂案例(续)
点评
顾客忠诚
三、全面质量营销
专家视野
全面质量管理
营销人员在TQM中作用
四、价值链
企业价值链
企业价值链及其构成
供销价值链
价值链的战略环节
案例　春兰“大服务” 正让消费者满意［1］
第三节市场导向战略的组织创新
一、市场导向的战略规划
二、市场导向的组织创新
三、创建知识型企业
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