营销环境分析培训教材(PPT 82页)

第一节  营销环境的概述
一、营销环境的概念
定义：市场营销环境是指影响
企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和力量。
二、营销环境的内容
1. 微观环境（市场环境）
在当前市场形势下，消费者和竞争者对企业营销活动
的影响最大，是微观营销环境调研的重点。
2.宏观环境（社会环境）
三、市场营销环境的特点
四、分析营销环境的意义
第二节  市场营销微观环境分析
一、企业内部分析
二、供应商分析
营销企业在选择供应商遵循的原则
三、营销中介分析
四、顾客分析
六、竞争者分析
处理好企业与顾客的关系应做到几点
1.  提供优质的产品和服务
2.  认真听取顾客意见
3.  维护顾客的基本权益
4.  培养、引导积极的消费者意识
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