全面质量管理的形式(ppt 200页)

全面质量管理的形式目录：
第一部分：顾客完全满意
第二部分：六西格玛质量
第三部分：全面缩短运转周期
第四部分：组建团队和以团队形式解决问题

 

全面质量管理的形式内容简介：
   “全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。

 

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