TQM品质经营(ppt 31页)

品质经营
你的顾客感到很快乐、
你不用到处救火、
你不是被动地被迫做事。
Jack Welch, comments on 6-sigma
全面品质经营Total Quality Management
是一种哲学
是使品质的价值观，成为领导、设计、规画、与改善等活动的驱动力
是全面再思考如何经营我们的业务
是公司长期财务成功的基石
不是很多奖项及品质标准
美国国家品质奖
Malcolm Baldrige National Quality Award
为改进品质与生产力的工具
藉由得奖的荣誉感，刺激企业提升品质及生产力
建立品质改善的指导纲要及标准
表扬品质改善成效优异的企业
得奖企业提供详细资料，成为其它企业的参考
国家品质奖适用范围
制造业
服务业
中小企业
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