TQM：追求全面卓越绩效之模式(ppt 138页)

TQM：追求全面卓越绩效之模式目录：
一、全面质量管理
二、TQM的推动建立在若干关键的假设之上
三、TQM的核心价值
四、近年来TQM新增的内涵
六、达成全面质量管理的要点
七、全面质量管理（TQM）与传统管理（TM）的区别
八、全面开放国家质量奖评审项目设计的考虑重点
九、国家质量奖评审标准及权重
十、国家质量奖评审项目整合性架构
十一、追求全面卓越绩效之模式

 

TQM：追求全面卓越绩效之模式内容提要：
一个企业或组织具有清楚的使命与愿景，以顾客需求为中心，承诺为顾客创造最大价值。各阶层经理人领导全员（包括垂直与水平、跨部门及跨组织结构）参与，提升人力资源素质，重视知识管理，采用科学方法与工具， 以有策略及有系统的方式， 持续改进流程的QSDFCISer(质量，速度，交期可靠，弹性， 成本， 创新，服务) ，贯彻组织的核心价值，满足或超越内外部顾客的期望。它不但重视产品质量，也重视经营质量、经营理念与组织文化。也就是以全面质量为核心的管理，追求全面性的卓越绩效，提升企业(组织)的竞争力。
质量管理（Quality Control）
强调检验与核对
筛选出良品与不良品
检验员的角色是要查核他人的工作
重心（Focus）：工作量（The amount of work）
质量保证（Quality Assurance）
照制度与程序来做事
有些地方会重视设计质量，但主要强调制造质量
有助于一致性与符合规格
重心（Focus）：完成工作的方法（The way work is done）
全面质量管理（Total Quality Management）
每个人负起自己工作的质量
强调做对了事，但要求第一次就做好
顾客设定质量标准
重心（Focus）：
高阶经营团队的领导能力
已做完的事情的成果（the results of what is done）

..............................