基本沟通技巧(PPT 105页)

1、介绍一些沟通原则、技巧。
2、大家的经验分享。
3、怎样和上司、和客户、和同事沟通。
基本沟通技巧
游戏
成功导航：良好沟通的益处
Q1:什么是沟通？
狭义：使两方能通连广义：我们所做的每一件事情都是沟通
什么是沟通？
沟通的方式
单向沟通和双向沟通的比较
沟通的过程
我们平常所说的沟通
Q4:沟通的要素有哪些？
沟通的要素、层次
沟通的七个步骤
沟通的敞开性
封闭沟通的信号
沟通的障碍(1)
沟通的障碍(2)
沟通的障碍(3)
沟通的障碍(4)
沟通的障碍(5)
沟通的障碍(6)
沟通的障碍(7)
沟通的障碍(8)
沟通的障碍(9)
沟通的障碍(10)
Q2:沟通的障碍有哪些？
如何有效解决
基本沟通技巧(1)
基本沟通技巧(2)
基本沟通技巧(3)一般性引导
基本沟通技巧(4)停顿
基本沟通技巧(5)重复
基本沟通技巧(6)试探－1，舒服性区域2，敏感性区域
基本沟通技巧(7)演绎－加上观点的重复
基本沟通技巧(8)
基本沟通技巧(9)
Q3:基本沟通技巧有哪些？
基本沟通技巧
沟通技巧----听
积极地倾听
倾听的原则
倾听的技巧
自问下列的问题
利用倾听发觉客户的需求
需要训练的能力
沟通技巧----说
积极地询问
询问的辅助语言
询问的辅助语言
使用您的身体
使用您的声音
开放式的询问
开放式的询问
闭锁式的询问
闭锁式询问的目的
沟通技巧----看
案例
沟通的要素
双向沟通
有效沟通中的十种障碍
如何与上司沟通？
如何与同事沟通
如何与客户沟通
理想的沟通境界
什么是沟通之窗
沟通中的“同理心”
沟通中的“诈而不欺”
沟通中的“给予”和“索取”
沟通中的“三诚”
怎样成为说话高手

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