管理沟通概述(PPT 94页)

第一讲管理沟通概述
沟通的功能
管理的职能
Mintzberg的管理角色
管理者的时间分配
沟通的基本问题
沟通模式
三种水平的组织沟通
组织中常见的沟通模式
网络模式
几种沟通模式的比较
沟通过程
有效沟通的主要障碍
沟通过程模型
沟通过程中的原则
知觉
影响知觉的因素
常见的知觉偏差
知觉在组织中的应用
怎样保证准确的知觉
事实与推断
沟通中正确处理事实和推断
刻板印象及其避免
避免两极判断
讲出的不是事情的全部
语言和其代表的事物有差别
确保沟通者对符号理解的统一
沟通管道
选择沟通管道应注意的问题
沟通管道的丰富性
减少流言的消极后果
经历巨变后的顶尖企业的沟通实践
案例阅读与讨论：太平洋西方航空公司面临的沟通难题
第二讲企业内部沟通调查
主要的问题
现代组织中要了解员工信息
调查方法
抽样理论
抽样
调查的构成
搜集信息的方法
调查报告
了解他人行为的原因
归因
个人行为原因的三个维度
对他人行为的归因
三度归因模型
归因中容易犯的错误
如何在工作中说服他人
目标对象的反应
人为什么会改变态度？
信息传播者
信息内容
目标对象
免疫的作用(McGuire&Papageorgis,1961)
预先告知
增加你对他人的说服力
进行有效的人际沟通
沟通方式
不良关系产生的过程
演示
座位对判断的影响
卓哈里视窗(JosephLuft&HarryIngham,1955)
他人容易产生的心理
防御心理
不认可心理
支持性沟通
支持性沟通的原则
第四讲组织内的人际沟通：沟通风格
什么是沟通风格？
判断沟通风格的标准（1）
判断沟通风格的标准（2）
沟通风格的变异
四种沟通风格的优缺点
四种基本领导风格
有效的人际沟通
沟通者常见的表现
卓哈里视窗练习
人际交往中他人容易产生的消极心理
常见的防御反应
指导和咨询

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