人际沟通培训(ppt 63页)

主要内容
第一节：沟通原理
第二节：人际沟通的障碍及其排除
第三节：人际交往的分析

 

 

引例：英国首相如何说“不”
“管理”的定义
Mintzberg 的管理角色理论
管理者的时间分配
什么是沟通？
管理沟通小游戏
请大家谈谈沟通及其限制条件
第一节：沟通原理
1、沟通的概念
2、沟通的过程
★沟通的要素
3、沟通的功能
4、沟通的方式
4.1　按语言沟通来分
4.2　按沟通方向来分
4.3　按沟通网络来分
第二节：人际沟通的障碍及其排除
★沟通焦虑
★有效沟通的要点
计算您的倾听能力
还可运用以下各种途径：
第三节：人际交往的分析
1、人际关系的概念
2、人际关系的类型
3、人际交往的特点
4、人际吸引规律
5、PAC分析理论----互动式沟通分析
相互作用的类型
互应性沟通模式
交叉性沟通模式
启示
存入六种感情存款
人际关系基本技巧
使别人喜欢你的方法
对领导者的建议
有力的领导者应随时注意以下要点：
案例分析
本章复习要点

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