人际关系的有效沟通和技巧培训教材(PPT 44页)

人际关系的有效沟通和技巧
第一讲认识人际关系
卡耐基：
一、人和人际关系
1．什麽是人
2．什麽是人际关系
四种典型的交往关系：
3．人际交往的意义
二．人际交往的功能
三．人际交往的原则
克服心理障碍
培养自己的五大素质
三、现实生活中的人际关系的新变化
重视与别人的合作
四、学会快乐生活
第二讲人际关系有效沟通的技巧和方法
（一）与领导相处的学问和艺术
1．与领导保持良好的人际关系
2．以积极的方式避免与领导产生矛盾
3.在工作中发展自己
（二）与下属相处的学问和艺术
基本要求
（三）与同事相处的学问和艺术
（1）处理好自己的嫉妒心理
2．同事间的办事策略
拒绝请求有五忌
3．用恰当的赞美创造友好的交往气氛
4、如何给同事好印象
5、请同事帮忙时
6、学会道谢
第三讲如何广结善缘受同事欢迎
常常保持微笑
与同事共享喜或忧
二、言语表达的要诀
三、与人交谈的礼貌
职场交谈忌语“六不谈”：
要善于选择话题：
四、问答的要领
问的要领
回答要领
五、公私聚会要知分寸
六、宽容豁达公平待人
七、注意谈话内容与场所
八、个人情绪不带进单位
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