沟通培训技能技巧(pdf 70页)

主要内容
沟通知识概述
沟通的定义及作用
沟通的重要性
沟通的类别
沟通的原理图
为啥沟通不畅
从沟通渠道的角度来分析
从编码的角度来分析
从解码的角度来分析
沟通能力提升
从沟通渠道的角度来提升
从编码的角度来提升
从解码的角度来提升
职场沟通理念
向上沟通要有“胆”
平行沟通要有“肺”
向下沟通要有“心”
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