沟通与管理密切相关培训教程(ppt 70页)

沟通与管理密切相关培训教程内容摘要：
沟通的重要性：
 可以使思想一致、产生共识；
 可以减少摩擦争执与意见分歧；
 可以使管理者洞悉真相、排除误解；
 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；
 可以使思想一致、产生共识；
 可以减少摩擦争执与意见分歧；
 可以使管理者洞悉真相、排除误解；
 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；

沟通的形式：
口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息
书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏
非语言形式 如红灯、警笛
体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作
语调形式 如对词汇或短语的强调
电子媒介形式 如电话、计算机、传真等

言语表达要决：
  多用正面词句
  语言表达要真诚
  说话时不要带不良的口头禅
  不要乱用术语
  要用对方的话

用词、语调和动作：
 用词：“我的观点是”，“我相信”
“我想”，“我建议”，“因为”，“我的理由是”
“首先”。
 语调：冷静、逻辑性、节奏平缓、非感
情起伏、有说明力但不过于气势逼人。
 动作：自信、挺拔、良好的目光接触

什么是表达感受？
       表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。

 

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