管理沟通艺术讲解(ppt 19页)

管理沟通艺术讲解目录：
1、善于沟通的能力：确保人际关系畅
2、沟通的三个基本
3、沟通的目的
4、沟通过程模式
5、影响编码的4个条件
6、沟通的个人障碍
7、沟通的组织障碍
8、信息过滤漏斗
9、有效倾听的建议
10、沟通的方向
11、讲话的态度
12、积极行为的说话方式 
13、...........................

 

管理沟通艺术讲解内容提要：
沟通的目的：
控制员工的行为（遵守公司政策）
激励员工改善绩效（参与管理时代）
表达情感（分享挫折与满足）
流通信息（日本人的移交与中国情报）
沟通的个人障碍：
地位这差异
来源的信度
认识偏误
过去以经验
情绪影响
有效倾听的建议：
提问题
停止说话
少批评
不要打断对方
集中精力
站在对方的立场上
让对方轻松
控制情绪

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