医患沟通与技巧培训教材(PPT 45页)

医患沟通与技巧
交流的主要内容
一、为什么要重视有效医患沟通
案例：相同病情不同期望
案例：找到期望落差点，干预见功力
容易发生医患纠纷患者特点
（三）有效医患沟通到底有多重要
二、如何在建立和谐关系中有效医患沟通
第一，了解患者，觉察自己
第二，适合的语言性和非语言性沟通巧
非言语沟通
第三，询问患者患病的心情和感觉
第四，“共情”—感同身受
第五，使用积极的、肯定的语言
第六，学会使用“我们”的语句
三、如何在采集病史中有效医患沟通
采集病史的目的
采集病史医患沟通重要技巧
采集病史互动
妨碍解释沟通的因素
医生如何向患者解释病情呢？
小结：解释病情的重要沟通技巧
如何让患者接受治疗方案
达成双方同意诊疗方案沟通重要技巧
六、如何在告之坏消息时有效医患沟通
讨论
讨论或演练
告知坏消息前需要确认信息
如何告知坏消息？
今天分享过的内容
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