员工培训之沟通技巧(ppt 32页)

员工培训之沟通技巧目录：
一、沟通的七个步骤
二、沟通之窗
三、说话的原则
四、声音的表现力
五、 开放的问题
六、 封闭的问题
七、消极的身体语言
八、积极的身体语言
九、沟通中的9种致命过失
十、理想的沟通境界
十一、如何与上司沟通？
十二、如何与同事沟通
十三、如何与客户沟通
十四、结论

员工培训之沟通技巧内容提要：
沟通的定义：
      将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
1、产生意念：知己
2、转化为表达方式：知彼
3、传送：用适当的方式
4、接收：为对方的处境设想
5、领悟：细心聆听回应
6、接受：获得对方的承诺
7、行动：让对方按照自己的心愿做事

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