卓越沟通与人性化管理培训教材(ppt 43页)

主要内容
卓越沟通与人性化管理
卓越沟通
沟通的三个目的
沟通的基本原则
真诚
主动
赞美
同理心——换位思考
沟通的三个方向
如何与下级沟通
如何与上级沟通
如何部门平行沟通
商务沟通的文化差异
人性化管理
案例：两种截然不同的管理形态
为什么需要人性化
人性化的表现
如何实现人性化管理
途径1：情感化管理
途径2：民主化管理
途径3：自我管理
人性化管理的四阶段
尊重员工
马斯洛需求层次理论
重用员工
对工作负责
人性化管理的平衡木——情理法

..............................