沟通培训讲义(PPT 83页)

主要内容
第一节什么是沟通
一、沟通的定义及其特点
沟通的特点
二、沟通的类型 
沟通类型
非正式沟通的特点
语言沟通
2.书面沟通
3.非语言沟通
非语言沟通的方式
沟通类型
组织外部沟通
三、沟通的基本要素
沟通的七大要素详解
三、沟通的七大要素
沟通中的七大要素
沟通中的噪音
第二节沟通障碍与有效沟通
一、沟通障碍
2.管理性障碍
3.心理性障碍
4.语义性障碍
语义障碍
有效沟通的六项原则
有效沟通的四个必须
第三节商务沟通
自我沟通的含义
自我沟通及其作用
第一节自我认识与分析
一、自我认识
二、自我分析
摆脱情绪困扰的方法
升华情绪，超越自我
自我沟通的策略--自我暗示
自我沟通的策略--自我激励
第四节自我沟通的术
第三节情绪的自我调节
情绪调节技巧
关于情商（EQ）
一、影响人际关系的核心因素----情商
智商（IQ）与情商（EQ）
关于IQ与EQ的关系
情商与智商的关系
智商与情商的关系
智商与情商的区别
情商的构成
人际关系的三种需要
人际关系的六种取向
人际关系的特点
第二节人际沟通艺术
二、人际沟通的特点
沟通中的自我袒露
三、人际交往基本技巧
倾听

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