卓越绩效评价准则(ppt 60页)

卓越绩效评价准则目录：
一、 美国波多里奇国家质量奖和中国质量管理奖
二、 ISO9000、TQM与卓越绩效模式
三、 卓越绩效模式核心价值和框架
四、 卓越绩效模式评价准则内容和实施要点
五、 卓越绩效评价方法
六、 如何成功地导入卓越绩效模式

 

卓越绩效评价准则内容提要：
美国波多里奇国家质量奖的设立背景：
波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根时代的美国商业部长
80年代初期,美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战（主要来自于日本）,过去20年生产力的增长落后于竞争对手,不良质量成本高达销售收入的20%。日本的产品在70~80年代曾把许多美国著名的公司打得几乎破产;
美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM；
波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力；
美国国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，把该法称为《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》。1987.8.20由里根总统签署生效.
美国波多里奇国家质量奖的成就：
波多里奇国家质量奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。
NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体,其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。
1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500指数企业的投资回报率仅为163%。

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