商场服务语言沟通培训教材(ppt 54页)

商场服务语言沟通培训教材目录：
一、语言沟通之要点
二、商场中的语言
三、服务用语与禁忌语

 

 

商场服务语言沟通培训教材内容摘要：
语言沟通之要点：
与顾客沟通与交流最重要的工作手段。
准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的交易气氛。
是做好商业服务的一项必备的基本功
是个人综合素质的体现

口语的特征：
言为心声
    语言反映了一个人的所思、所想、智慧应用及待人接物的基本态度

有效的运用声音：
有效的音高  
适当的音量      
用适当的语速说    
发音清晰   
强调
最重要的字或语句

商场中的语言：
当顾客走近时，要礼貌地打招呼
要面带微笑、主动热情，声音亲切、柔和
与顾客打招呼时，目光柔和注视顾客
讲话完毕，不可立刻将目光移开

 

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